如何像专业人士抱怨校园

由Vincent Tan.

抱怨实际上是我们的国家运动 - 远远超过游泳或足球,每个人都这样做,而且也很好。然而,甚至主人可以学习的东西 - 这就是如何抱怨和改变发生。

你是怎样做的?以下*这三个愤怒的声音原则:a)我的观点是什么? b)我的事实在哪里? c)为什么在世界上抱怨?

*当然执行它们将需要平静。

投诉的类型

首先,我们应该分开两种抱怨:表现力和抱怨。表现力抱怨帮助您放松蒸汽,并通过握手帮助人们在类似的令人沮丧的情况下债券。然而,它也可以落后,成为一个集中的负面气氛,使全世界似乎都能得到你。

然而,有助于抱怨, 抱怨完成了完成的事情,专注于解决问题。这是一个抱怨的风格,对具有更高自信的人来说更自然,也许是因为他们更有信心他们的抱怨可以带来改变。 410名大学生考验 发现那些在谨慎(新观点的开放)和幸福方面得分的人更有可能抱怨解决问题的目标,而不是那些没有的目标。

即使它没有那么自然,抱怨和实际看到变化的重要心理益处也可以激励我们所有人学会做得很好。

做得好的一些提示

有一个目标

快速达到点,使用事实来制作你的案例,并在合适的时间将其呈现给合适的人,以目标为目标。例如,如果你受到另一个MRT细分的恼火,请清楚你想要什么(例如道歉,建议推出更多的穿梭巴士,更好的员工培训,更迅速地向公众通知公众,更好的响应时间)。考虑到有的人,你可以更好地选择合适的人(车站硕士)和正确的时间(员工完成指导人群之后)来声音你的不满。

写下来

愤怒的话往往陷入纠缠的情感。写下你的投诉实际上有助于你的情绪解决,所以你的想法可以变得更加平静,你的案子更清楚。它将通过帮助我们讲述我们开始表达或工具的投诉,改善我们的建设性的抱怨权,是否发表问题是大型或实际较小,并为我们提供关于解决方案的谁的想法。

保持乐观

您可以使用的一个有用的工具是幽默,特别是当它针对自己时–你真的可以用笑话说很多。例如,如果您的食物仍然没有来到桌旁,您可以开玩笑自剥夺胃长咆哮。当然,要注意不要听起来不是讽刺(因此自我弃用是一个安全的播放),否则会有相反的效果。

手表 for cues

最后意识到对方是如何回应的。一路上,他们可能提供了良好的建议或帮助,而不是你真正想要的。留意讲述的迹象,您可能会拒绝善意,例如交叉的臂,或漂流目光接触。这可能是一个暗示你需要暂停投诉的暗示,并在你的目的上听到更多(因为现在他们可能有自己的投诉!)

保持冷静,抱怨

It’没有盲目使用‘acting angry’因为可能会闭上人的耳朵加上你的巨大困难。就像你试图抱怨停车Auntie,而你的车迟到了1分钟(艾雅,来吧Lah!),愤怒或恼怒地摩擦每个人错误的方式。虽然它可能解决了短期问题(即获得报酬的食品账单),但在长远来看,它会对您周围的服务器和客户留下负面影响。

最好的抱怨者可以利用人们的善意,即使他们提高了合法的投诉,这意味着他们有能力发现问题,让人们共同解决它们。随着这个心态,我们可以让我们的“投诉文化”实际为其骄傲。 Majulah!